Como cargarse la imagen de marca con una guitarra rota.

No subestimemos el poder de las redes sociales. Un comentario de un usuario anA?nimo puede viralizarse en las redes sociales y destrozar la imagen de marca de una compaA�A�a que se ha pasado aA�os invirtiendo en publicidad y relaciones pA?blicas. Es el caso de una guitarra rota supuso a United Airlines ser considerada la peor aerolA�nea el aA�o pasado, 2013.

Dave Carrol, era un cantante poco conocido del grupo Sons of Maxwell A�pero que tenA�a una guitarra Taylor que trataba con sumo cuidado. En un vuelo de aviA?n con la compaA�A�a United Airlines, embarcA? la guitarra y cuando estaba dentro del aviA?n vio como los porteadores de maletas, trataban la guitarra como si fuera una pelota, tirA?ndola por los aires y dejA?ndola caer en el suelo. La guitarra llegA? rota a su destino y Dave hizo una reclamaciA?n que no se solucionA? hasta que decidiA? escribir una canciA?n explicado quA� habA�a pasado con su maleta y criticando a United Airlines. Este vA�deo que a fecha de hoy tiene 13.978.365 visualizaciones ha sido uno de los casos mA?s famosos del poder de las redes sociales para cambiar la imagen de marca de una empresa y para enseA�arles a tratar mejor a los clientes. United Airlines aprendiA? la lecciA?n aunque fue un poco tarde y su imagen ya estaba por los suelos.

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