21 mayo, 2014

Como cargarse la imagen de marca con una guitarra rota.

No subestimemos el poder de las redes sociales. Un comentario de un usuario anónimo puede viralizarse en las redes sociales y destrozar la imagen de marca de una compañía que se ha pasado años invirtiendo en publicidad y relaciones públicas. Es el caso de una guitarra rota supuso a United Airlines ser considerada la peor aerolínea el año pasado, 2013.

Dave Carrol, era un cantante poco conocido del grupo Sons of Maxwell  pero que tenía una guitarra Taylor que trataba con sumo cuidado. En un vuelo de avión con la compañía United Airlines, embarcó la guitarra y cuando estaba dentro del avión vio como los porteadores de maletas, trataban la guitarra como si fuera una pelota, tirándola por los aires y dejándola caer en el suelo. La guitarra llegó rota a su destino y Dave hizo una reclamación que no se solucionó hasta que decidió escribir una canción explicado qué había pasado con su maleta y criticando a United Airlines. Este vídeo que a fecha de hoy tiene 13.978.365 visualizaciones ha sido uno de los casos más famosos del poder de las redes sociales para cambiar la imagen de marca de una empresa y para enseñarles a tratar mejor a los clientes. United Airlines aprendió la lección aunque fue un poco tarde y su imagen ya estaba por los suelos.

Más Info: One Produccions | One Media

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  1. One Produccions dice:

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